Vanliga frågor och svar

Ring direkt till receptionen/nyckelkontoret för att meddela förseningen. Vid mycket kraftiga förseningar, villket innebär ankomst mitt i natten, kan det hända att du inte får tillträde till lägenheten/stugan. Även hotell måste meddelas, om du ankommer efter incheckningstiden.

Meddela i god tid när ni tänker checka ut. Se till att få eventuella deponerade pass i retur. Har ni betalt deposition, kan denna komma att återbetalas i efterhand, när personalen fått möjlighet att besiktiga boendet.

Ankomst- respektive avresetid finns angivna på resehandlingarna. Kommer du utanför Sembos garanterade öppettider måste detta avtalas detta direkt med receptionen eller nyckelkontoret.

Ankomst på andra tider än de som finns angivna på dina resehandlingar, förutsätter att du avtalat detta direkt med receptionen/nyckekontoret. Vid stora förseningar är det risk att för att du inte får tillträde till din lägenhet/ditt rum förrän dagen därpå (söndagsstängt förekommer), i sådana fall bekostas extra övernattning av dig själv.

Avbeställningsskyddet gäller när någon i familjen, annan nära anhörig eller medresenär blir sjuk eller allvarligt skadad. Avbokningen måste kunna styrkas med läkarintyg. Formulär finns att hämta på vår hemsida under fliken "Resevillkor.Det gäller occkså om du blir uppsagd p g a arbetsbrist, ej vid enbart varsel. Intyg från arbetsgivare måste visas. En självrisk motsvarande 5 % av resans pris utgår. Avbeställningsskydd och eventuella expeditions - och portokostnader återbetalas inte vid avbokning . För mer information hänvisar vi till våra resevillkor.

Avbeställningsskyddet är 4 % av bokningens belopp, dock minst 200 kronor per bokning och om du bokat flyg, minst 200 kronor per person. 

Avbeställningsskyddet kan tecknas vid bokningstillfället. Det kan inte tas bort eller läggas till efter det att handpenningen är betald.

Du kan göra avbokningen via telefon, eller utanför våra öppettider, via mail. Avbokning bekräftas alltid av Sembo via mail. Vid avbokning betalar du alltid full avbokningskostnad. När Sembo tagit emot godkänt läkarintyg återbetalas kostnaden för resan, förutom 5 % självrisk och eventuella boknings- och portoavgifter. Läkarintyg ska utfärdas på särskilt formulär som finns att hämta under fliken Resevillkor på vår hemsida och ska vara Sembo tillhanda senast 14 dagar efter avbokningstillfället. Läkarintyg skickas till: Sembo, Box 1324, 251 13 Helsingborg. 

Återberbetalning sker normalt inom 5-7 arbetsdagar från det att vi mottagit ett godkänt läkarintyg.

Avbokning kan göras via telefon under våra öppettider Utanför öppettiderna kan avbokningen skickas via mail.. Avbokning bekräftas alltid av Sembo via e-post.

Avbokning bekräftas alltid av Sembo via e-post,du kan även kontroller detta genom att gå in på din bokningssida.

Vill du ändra din färjebiljett kan du själv göra det på din bokningssida. För andra ändringar, kontakta oss per telefon. Avbokning kan göras via telefon, eller via e-post utanför våra öppettider. Avbokning bekräftas alltid av Sembo via e-post.

Om inte handpenningen är Sembo tillhanda på förfallodagen makuleras din bokning. Du får ett mail (om du valt att få faktura via mail) när vi tagit emot din betalning. Du kan även se på din bokningssida om din betalning är registerad.

På din faktura framgår när handpenning respektive slutbetalning ska vara Sembo tillhanda. Du kan läsa mer om våra betalningsvillkor under fliken Resevillkor. Om du har bokat en resa, finns villkoren även på din bokningssida.

I de flesta fall får du fram till kl 22:30 samma dag på dig att betala. Vissa flygbolag kräver att bokningen betalas innan bokningen kan slutföras. Vad som gäller för din bokning framgår tydligt när du bokar.

Du kan betala din resa via Bankgiro, Internetbank eller med Visa, Master, Eurocard eller via Klarna. Vid betalning via Bankgiro, krävs att du anger OCR-nummer för att din betalning ska vara giltlig.

Sembo samarbetar med Klarna som erbjuder delbetalning, du får information om vilka valmöjligheter som finns när du har bokat din resa.

Vi samarbetar med DebiTech som skyddar din information och inga uppgifter lagras. DebiTech är ett svenskt företag som hanterar online-verifiering av kreditkort på ett säkert, snabbt och enkelt sätt. När du fyllt i dina kortuppgifter skickas de krypterat till DebiTech. När sedan din information skickas till banken används bankens säkerhetssystem. Vid betalningen är det alltså två kommunikationsvägar som behöver skyddas: Kommunikationen mellan Sembo och DebiTech och kommunikationen mellan DebiTech och banken. När det gäller kommunikationen mellan Sembo och DebiTech skyddas informationen med SSL-kryptering. SSL står för Secure Socket Layer och är en av de bästa standarder som idag existerar för handelstransaktioner. DebiTech använder den starkaste krypteringen som finns tillgänglig på marknaden med 128-bitarsnyckel. Det gör att du kan vara säker på att informationen inte hamnar i fel händer. I kommunikationen med bankerna använder DebiTech de säkerhetssystem som används av dessa. Väljer du att betala ditt köp via din Internetbank skyddas dina uppgifter av säkerhetssystemet hos din bank oavsett om du handlar med ditt certifikat/din PIN-kod via Handelsbanken, ditt Digipass via SEB, med din säkerhetsdosa i Föreningssparbanken eller med ditt Smartkort/din engångskod i Nordbanken.

Resehandlingarna skickas via e-post, eller med post om du angett det när du bokade, efter det att Sembo mottagit full betalning. Då får du också adressen och kontaktuppgifter till reception eller kontor där nyckeln ska hämtas. Kontakta oss om du inte fått dina resehandlingar senast 7 dagar innan avresa.

För resenärer under 18 år krävs ett intyg att målsman godkänner reseavtalet. Intyget kan erhållas av Sembo. I vissa länder och på vissa hotell gäller annan åldersgräns. Kontrollera vid bokningstillfället vad som gäller för din bokning.

Under fliken "Viktigt att veta" på vår hemsida finns bra information, läs denna innan du reser!

En semesterbostad är inte utrustad som en permanent bostad. I lägenhetens kök/pentry finns oftast en enklare utrustning, såsom kokkärl samt bestick, glas och porslin till angivet antal personer. Kontakta reception/nyckelkontor om något skulle saknas. Utrustningen varierar efter land och lokala förhållanden.Osthyvel är sällsynt och har du en favoritkniv, eller något annat du har svårt att avvara, ta med det! Förbrukningsartiklar som rengöringsmedel, diskmedel, tvål och toapapper ingår normalt inte vid hyra av lägenhet eller stuga.

På din bokningssida kan du skriva ut vägbeskrivning och det anges även GPS-koordinatorer på dina resehandlingar. Ett tips är att även titta på sidan www.maps.google.se. Där kan man printa ut vägbeskrivningar och hitta nyttig information.

De flesta lägenheter har ett eller flera sovrum med riktiga sängar samt ett allrum med två extrabäddar (oftast bäddsoffa). Enrumslägenheter är oftast utrustade enbart med  bäddsoffa. Räkna inte med att extrabäddarna har samma komfort som de ordinarie bäddarna. I vissa fall kan extrabädden vara del i ordinarie bädd. I Sydeuropa och USA är sk Grandlit, dvs en ca 140-180 cm bred säng avsedd för 2 personer, vanligt förekommande. Det är också vanligt att sängarna är ca 180 cm långa. Våningssäng kan förekomma. På vissa semesterboenden finns det möjlighet att ta med ett barn under 3 år (i vissa fall 2 år) utöver det maxantal som anges. Finns det möjlighet att hyra barnsäng för barn under 2 år anges det i beskrivningen.

Nej. I de fall poolen är uppvärmd anger vi det i beskrivningen och vattentemperaturen är då 22 grader eller högre.

De öppettider som anges är cirkatider, som kan komma att ändras beroende på bl a väder och antalet gäster. Poolerna är oftast stängda nattetid, dessutom förekommer det att de är stängda under "siestan" dvs mellan 12 och 15. 

I de fall depositionsavgift förekommer, anges detta och avgiftens storlek i vår beskrivning. Depositionsavgiften, som är uthyrarens säkerhet mot skador på inventarier och eventuella extra omkostnader, betalas direkt till reception/nyckelkontor. Kontrollera alltid lägenheten vid ankomst och påpeka eventuella brister direkt.

I vår beskrivning finns angivet om städning ingår i priset eller betalas på plats. Tänk på att i Sydeuropa är kraven på städning oftast lägre än vad vi är vana vid.

Det pris du betalar till oss inkluderar oftast inte förbrukning av el, gas, vatten och värme.  Tänk på att el är förhållandevis billigt i Sverige. Lokal turistskatt och/eller miljöavgift förekommer på vissa resmål, den fastställs av de lokala myndigheterna och betalas direkt till hotellet av alla gäster på den aktuella orten. I regel ingår utnyttjandet av eventuell pool och solstolar i hyran, medan tennisbanor och andra liknande aktiviteter är avgiftsbelagda.

Sembo samarbetar med Boxoffice som säljer biljetter till olika evenemang. Du bokar själv biljetterna på vår hemsida under "Evenemang". Faktura och biljetter kommer direkt från Boxoffice. Via oss kan du också  köpa inträdesbiljetter till Legoland, Weissenhäuser Strand och Disneyland Paris i samband med att du bokar boende.

I de flesta fall får du fram till kl 22:30 samma dag på dig att betala. Vissa flygbolag kräver att bokningen betalas innan bokningen kan slutföras. Vad som gäller för din bokning framgår tydligt när du bokar.

Betala aldrig om något om din bokning inte stämmer. Kontakta oss omgående efter att felet upptäckts. Datum eller namn går oftast inte att ändra i efterhand, om ändring är möjlig tillkommer flygbolagets samt vår kostnad.

I flygbokningar går det generellt sett inte att korrigera namn enligt flygbolagens regler. Mindre korrigeringar kan tillåtas, mot en kostnad.

Öppet köp gäller inte för flygbokningar. Bokade flygbiljetter ska oftast betalas senast kl 22.30 samma dag som de bokas och därefter är bokningen bindande.

När du söker efter flygbiljetter via vår bokningsmotor är ibland priser och platstillgång inte uppdaterade i flygbolagens system. Bokningen går då inte att genomföra. En ny sökning på ett annat alternativ måste då göras.

Det är alltid du som resenär som ansvarar för att kontrollera hos berörd ambassad eller konsulat om det krävs pass och visum till det resmål du ska besöka (även länder du reser genom kan ibland kräva ett transitvisum eller visum).

Observera att vissa länder kräver att ditt pass gäller sex månader efter avslutad vistelse. Det finns länder som tillämpar andra regler och du bör kontakta resmålets ambassad för att få relevant och aktuell information.

Alla som reser till eller via USA måste ansöka om ett elektroniskt inresetillstånd (ESTA) senast 72 timmar innan planerad avresa. Vi rekommenderar att du tar med dig en print på din ESTA under hela resan. Ansökan till ESTA klicka här.

För resenärer under 18 år krävs ett speciellt intyg där målsman godkänner reseavtalet. Intyget finns på vår hemsida, under fliken "Om oss/Resevillkor". Vill du boka in ett ensamåkande barn som kräver assistans på flyget, ber vi dig kontakta flygbolaget direkt då vi inte kan hantera dessa bokningar.

På vår hemsida kan du boka utresa till en flygplats och hemresa från en annan. Exempel: avresa från Stockholm - Rom och hemresa Florens - Stockholm. Vill du däremot boka en rundresa med flera stopp är du välkommen att skicka en förfrågan till oss via e-post.

Kontakta oss via e-post

När du gör din bokning måste du uppge alla dina namn i den ordning som de står i passet. Flygbolagen har höga krav på säkerhet och då är det mycket viktigt att du fyller i alla resenärers  namn korrekt.

Du ska skriva ut Å, Ä och Ö om dessa bokstäver finns med i passet. Vårt bokningssystem justerar sedan automatiskt bokstäverna till AA, AE och OE.

När du gör din bokning måste du uppge alla dina namn i den ordning som de står i passet. På din biljett kommer endast första förnamnet i passet att visas.

T.ex om det i passet står Anna Kajsa Larsson kommer det att stå Anna Larsson på biljetten även om Kajsa är tilltalsnamnet.

Flygbiljetterna skrivs ut efter det att vi mottagit full betalning och skickas normalt inom 24 timmar till den e-mailadress du angivit vid bokningstillfället. 

Vi reserverar oss för tekniska problem och prisfel som ligger utanför vår kontroll, samt förbehåller oss rätten att inom 24 timmar på vardagar, och på helger nästkommande vardag, meddela detta via e-mail. Vi avbokar och återbetalar då reservationen snarast.

Flygbolagen har slutat använda pappersbiljetter och använder istället s.k. e-tickets. Det innebär att du får en skriftlig bekräftelse "Electronic Ticket Itinerary/Receipt". Denna skriver du själv ut via din bokningssida och tar med till flygplatsen. Alla resenärer i bokningen står med på samma bekräftelse så det räcker med en utskrift för alla i sällskapet.

Om du har köpt en biljett med flera sträckor krävs det att du checkar in på första flygsträckan annars avbokar flygbolaget resterande sträckor i din bokning med automatik och ingen återbetalning kan göras.

Flygbolagen måste ibland göra ändringar i sin trafik vilket kan påverka just ditt flyg. Vi kan då tvingas boka om din resa till ett annat alternativ än det du ursprungligen valde. Vänligen kontrollera aktuella flygtider via den länk vi bifogat till dig vid bokningstillfället. Vi ansvarar inte för ändringar från flygbolagen eftersom det är utanför vår kontroll.

Flygtider och flygnummer kan ändras med kort varsel. Det är viktigt att du anger korrekt mailadress vid bokningstillfället då eventuella tidsändringar skickas dit. Du bör uppge en mailadress som du även kan läsa på resan då ibland tidsändringar sker även efter påbörjad resa.

Dina aktuella flygtider kan du alltid kontrollera via den länk till biljetten som finns på din bokningssida.

Vi rekommenderar att du är på flygplatsen ca 2 timmar före din avresetid om du ska flyga till en destination inom Europa och ca 3 timmar till övriga destinationer. Tänk på att det kan vara långa köer till incheckning och säkerhetskontroll.

Du visar din e-ticket tillsammans med giltigt pass för incheckningspersonalen. Vissa flygbolag erbjuder incheckning på deras hemsida ca 24 timmar innan avgång eller via självbetjäningsmaskiner på flygplatsen.

Om du bokar en flygsträcka med mellanlandning är tiden för byte godkänd av både flygbolaget och flygplatsen. Tid för eventuella terminalbyten och säkerhetskontroller finns medräknat i mellanlandningen.

Bokar där däremot två separata sträckor måste du själv kontrollera så tiden för byte räcker till.

I de flesta fall checkas bagaget hela vägen till din slutdestination. I vissa fall måste du hämta ut det vid ett byte, tex om det är olika flygbolag som handhar flygningarna. Du hämtar alltid ut ditt bagage vid första och sist stopp i USA, då det ska gå genom säkerhetskontrollen tillsammans med dig. Är du osäker, kan du kontollera vad som gäller när du checkar in.

Det finns inga generella regler för hur mycket bagage du får ta med dig. Flygbolagen bestämmer själva över antal bagage, vikt och eventuell kostnad för incheckat bagage. Det framgår av biljetten vad som gäller för din resa. För ytterligare information, sök på respektive flygbolags hemsida eller kontakta oss.

Vid bokningstillfället kan du skriva i meddelandefältet att du önskar boka sportutrustning eller annat specialbagage. Det är då viktigt att du uppger mått (längd, bredd, höjd) och vikt på bagaget. Flygbolaget tar oftast ut en kostnad för specialbagage och betalning sker vid incheckning. Tänk på att det är en förfrågan som bekräftas i mån av plats.

Om du har fler väskor än vad som är tillåtet enligt din biljett måste du kontakta flygbolaget direkt då vi inte kan hantera detta.

Vi behöver veta vad för slags assistans du behöver, t.ex transport från incheckningen till gaten eller bärhjälp ombord på planet. Om du har en egen rullstol med dig behöver vi veta rullstolens mått (höjd, längd, bredd) och vikt. 

Kontakta oss om du önskar boka sittplats eller behöver specialkost ombord. Du kan önska sittplats vid t.ex gång, fönster, långt fram eller långt bak i planet. Sittplats vid nödutgång kan endast tilldelas vid incheckningen då flygbolagen kräver att man uppfyller vissa kriterier.

Husdjur kan tas med på flyget i mån av plats. Vi kan göra en förfrågan till flygbolaget och vi behöver då veta mått (höjd, längd, bredd) och vikt på buren inklusive husdjuret. Förfrågningar kan endast göras på befintliga bokningar. 

Flygbolaget tar ut en kostnad som betalas vid incheckning direkt till flygbolaget. Se respektive flygbolags hemsida för aktuell kostnad.

Om förfrågan inte bekräftas kan ingen återbetalning av flygbiljetterna ske.

Vissa flygbolag tillåter att man byter namn på biljetten. I de fall det är möjligt tillkommer alltid en ändringskostnad. Är namnändring inte tillåtet enligt flygbolagets regler måste du köpa en ny biljett.

Flygbolagen erbjuder biljetter med olika regler gällande datumändring. Vissa biljettyper tillåter ändring, andra inte. I de fall det är möjligt tillkommer alltid en ändringskostnad. Är det inte möjligt att ändra datum måste du köpa en ny biljett. Kontakta oss om du vill veta vad som gäller för din biljett.

Blir du sjuk och har tecknat ett avbeställningsskydd hos oss får du biljettkostnaden tillbaka, förutom en självrisk, efter att vi mottagit ett godkänt läkarintyg. Avbokningen måste göras hos oss innan avresa. För fullständinga villkor se http://www.sembo.se/om-oss/resevillkor.aspx

Avbokar du av en annan anledning kan ingen återbetalning göras.

Samtliga djur måste alltid förbokas eftersom antalet djurplatser ombord är begränsade. I första hand är det alltid djurägaren själv som bestämmer om djuret är i kondition för en transport. Rederiet kan dock neka djurtransport om förhållandena, t ex temperatur och sjögång, är extrema. 

Djurägaren har ansvar attkontrollera vilka regler som gäller och se till att all dokumentation samt övriga åtgärder är i ordning för ut- och hemresa. Vid incheckningen ska personalen informeras om att djur finns med i fordonet. Bildäcket är låst under resan och tillträde är ej tillåtet. På vissa fartyg får hundarna tas med på däck förutsatt att de hålls kopplade och inte lämnas ensamma. Kunden ansvarar själv för sitt djur under resan. Ledsagarhundar är alltid välkomna på alla Stena Lines/Scandlines fartyg.

För att räknas som personbil ska bilen vara max 2 meter hög och 6 meter lång. Om din bil överstiger dessa mått (med eller utan takbox) så måste du köpa en biljett i kategorin "husbil" där bilen får vara upp till 4 meter hög.

Du kan boka om din färjebiljett fram till två timmar före aktuell avgång. Du kan själv göra ombokningen på din bokningssida kostnadsfritt. Väljer du att i stället göra ombokningen per telefon, tar vi ut en ändringskostnad. Tänk på att priset på färjebiljetten kan komma att ändras vid ombokning.

Du kan alltid boka till mat i efterhand. Du kan göra det själv via din bokningssida eller via telefon. För att undvika att platserna i restaurangen blir uppbokade så råder vi dig att göra det så fort som möjligt.

På sträckan Helsingborg - Helsingör är biljetterna är öppna och det inte möjligt att göra tidsbokning. På sträckan Rödby - Puttgarden är biljetten är giltig endast den bokade dagen. Kommer du före eller efter, inom giltighetstiden 3 månader, betalas ev tillägg i respektive hamn beroende på prisperiod. Övriga färjelinjer måste tidsbokas.

Alla resenär ska ha giltigt pass. Vid resa till Danmark krävs inte pass för nordiska medborgare, då Danmark är anslutet till Schengenavtalet. Du måste dock kunna uppvisa giltig legitimation för att kunna styrka din identitet, när du checkar in på hotell, campingplats eller liknande.

Stena Line erbjuder gratis WiFi-uppkoppling på samtliga fartyg.

.

I samarbete med MPC erbjuder Stena Line mobiltelefoni via satellit ombord. Servicen kräver att din mobiloperatör har samarbetsavtal med MPC.Tänk på att när du är ombord kan din operatör ta ut andra taxor än de normala inrikestaxorna. För att få aktuella priser, vänligen kontakta din mobiloperatör För aktuella priser, vänligen kontakta din mobiloperatör. 

Det är rökfritt på alla Stena Lines fartyg, d v s på linjerna Göteborg-Frederikshavn, Varberg-Grenå, Göteborg-Kiel och Karlskrona-Gdynia. Rökning på dessa fartyg är endast tillåten i särskilda utrymmen ombord, oftast utomhus. Rökning i hytterna är inte tillåten.

Olika incheckningstider gäller för olika färjelinjer, se www.stenaline.se för aktuella incheckningstider. För gående passagerare stänger landgången 10 minuter före avgång.

Vi rekommenderar att du tecknar en extra reseförsäkring.Sembo säljer i samarbete med Solid reseförsäkring som utgör ett bra komplement till reseskyddet i din hemförsäkring. Den täcker bland annat självrisker, du kan få pengarna tillbaka eller boka en ny resa om du drabbas av olycksfall eller resans syfte förstörs och innehåller resestartsskydd om du blir försenad till flygavgången. 

Har du tecknat reseförsäkring hos oss, framgår det på dina resehandlingar vem du ska kontakta.  

Sembo samarbetar med Auto Escape som är en världsomfattande hyrbilsförmedlare och är oberoende av hyrbilsbolagen. Därför kan vi erbjuda våra kunder hyrbilar till förmånliga priser. Auto Escape förmedlar bilhyra i de flesta länder.   

Priset för hyrbilen inkluderar alltid försäkringar, lokala skatter, flygplatsavgifter och obegränsad körsträcka. När du hämtar ut bilen är den fulltankad och för att slippa avgift så ska den även lämnas tillbaka fulltankad.

Självriskelimineringen som du kan teckna när du bokar din hyrbil, ersätter dig om bilen du hyr skulle bli stulen eller skadas. Du måste betala självrisken på plats och sedan skicka kvitto på debitering och ev. skaderapport till oss för att få ersättning. Detta måste ske snarast efter hemkomst.

Flygplatskontoren har ofta generösa öppettider medan stadskontor oftast bara har öppet under dagtid. Endast de kontor som är öppna på de tidpunkter du angett i din sökning visas.

Om du önskar boka bilbarnstol, takräcke, skidräcke, GPS etc., kan du göra det antingen vid bokningstillfället eller kontakta oss i efterhand. Avgiften betalas alltid på plats.

Extra förare behöver inte anmälas i förväg utan anmälan och betalning görs på plats.

Minimiålder för bilhyra kan variera beroende på bilmodell och land. Vissa länder är mer restriktiva och kan därför ha maxåldersgräns. Förare mellan 21 och 25 måste hos några hyrbilspartners betala en så kallad "ung förare" avgift, denna betalas direkt till hyrbilspartnern. Avgiften varierar beroende på land och hyrbilspartner.

Bilhyran täcker en viss del, se hyrbilsvillkoren på dina resehandlingar. Sembo erbjuder Solids reseförsäkring som utgör ett komplement till reseskyddet i din hemförsäkring. Den täcker självrisker på upp till 10.000 kronor, vilket motsvarar självrisk för de flesta normalstora bilar. Du kan även teckna en självriskeliminering vid bokningstillfället.

Du behöver din hyrbilsvoucher, körkort och bekräftelse på försäkring om du köpt till en sådan.

Pass är obligatoriskt för alla i bilen. Bilens registreringsbevis i original är också obligatoriskt, liksomkörkort. Fotokopior på pass, körkort och kontokort underlättar om de kommer bort. Grönt försäkringskort, visar att fordonet är trafikförsäkrat, det får du av ditt försäkringsbolag. Bilens instruktionsbok är också bra att ha med. Telefonnummer till ditt försäkringsbolags jour (t ex SOS Alarm) behövs om olyckan skulle vara framme . Försäkringskassans Europeiska Sjukförsäkringskort (www.forsakringskassan.se) underlättar om du skulle behöva akut sjukvård inom EU och Schweiz. Reflekterande varningsväst att bäras om du behöver gå ur bilen på trafikerad väg. Första hjälpensats. Extra glödlampor. De tre sistnämnda är obligatoriska i några av de länder som du kör igenom.

Det är alltid spännande att se nya platser. Inte minst barnen älskar att upptäcka främmande städer och mysiga små byar längs vägen. Men tänk på att barn har lite mindre uthållighet än vi vuxna, så gör dagsetapperna korta och stanna ofta. Ta en paus vid en äng eller skogsbacke där barnen kan bli av med lite spring i benen. Ta gärna med en kylväska med en god picknick.Mjuka kuddar ger stöd åt huvudet. Med ett fotstöd (t ex mjuk packning på golvet) slipper barnen sitta och dingla med benen. Gott om dricka (helst vatten) och frukt för att hålla energin uppe. Musik, sagor och filmer kan vara bra att ha med. Gosedjur, böcker, spel, papper och färgpennor är också uppskattat.

I slutet av dagen brukar orken tryta och då kan det vara bra att ha övernattningen klar så att du slipper åka och leta utmed vägen. Boka hemifrån innan du reser på www.sembo.se.

Gå direkt till nyckelkontoret/receptionen och framför ditt klagomål.  Det kan ju vara så att just ditt rum missats och genom att uppmärksamma det, kan personalen snabbt åtgärda problemet genom att skicka dit någon som städar.

Under respektive semesterboende finns angivet om städning ingår i priset, om den utförs av gästen eller betalas på plats. I de fall enbart slutstädning ingår, avses städning vid avresan, oavsett vistelsens längd. När städningen utförs av gästen, ska lägenheten lämnas i ett sådant skick, att den är inflyttningsklar för nästa hyresgäst. Det ska alltid vara diskat och soporna vara tömda när lägenheten lämnas. Har du anmärkningar på städningen vid ankomsten, ska reception/nyckelkontor kontaktas omgående.

Sembo ställer resegarantier för alla paketresor hos Kammarkollegiet. En paketresa är en kombination av  transport och boende, eller något av dessa i kompination med en turisttjänst t.ex en hyrbil, som bokas samma dag, på samma bokning eller på olika bokningar knutna till varandra. Om resan blir avbruten eller inställd på grund av att arrangören går i konkurs eller ställer in betalningarna, utbetalas ersättning ur resegarantin. För mer information kontakta Kammarkollegiet per telefon på 08-700 08 00 eller om du ringer från utlandet +46 8 700 08 00 www.kammarkollegiet.se

Som en extra trygghet för våra kunder som befinner sig på resande fot, är Sembos servicetelefon bemannad sju dagar i veckan.. Personal i receptionen eller på nyckelkontoren brukar också vara mycket behjälpliga om du har frågor eller  problem. 

Om du har bokat en paketresa hos Sembo och den transportör som ingår i paketresan skulle gå i konkurs betalar vi tillbaka köpeskillingen till dig eller arrangerar en ersättningsresa i enlighet med paketreselagens föreskrifter. En paketresa är en kombination av  transport och boende, eller något av dessa i kompination med en turisttjänst  t.ex en hyrbil, som  bokas samma dag, på samma bokning eller på olika bokningar knutna till varandra.

Har du speciella önskemål när det gäller boendet, ska de anges vid bokningstillfället. Det kan t ex vara att du vill bo nära dina medresenärer, ha utsikt åt ett visst håll, eller bo högt upp. Vi vidarebefordrar dina önskemål, men vi kan aldrig garantera att de uppfylls.

Det är personalen i reception eller på nyckelkontor som fördelar rummen eller lägenheterna, Sembo kan inte påverka detta, men vi vidarebefordrar gärna ditt önskemål.