Turkiet

Spanien

Danmark

Grekland

Italien

Frankrike

Kroatien

Egypten

Sverige

Malta

Kanarieöarna

Norge

Cypern

Thailand

Portugal

Tyskland

England

<div style="font:21px/1.2 Arial, sans-serif; font-weight: bold; color:#222222; padding-bottom:10px; border-width:0;" class="headline">
Hej {firstName},
</div>
<div style="padding:0 0 10px; border-width:0;" class="bodytext">

Vi vill informera dig om att vi nu gjort en återbetalning till ditt betal-/kreditkort {creditCardPrefix}**** gällande din bokning 

<br /><br />
Tänk på att det kan dröja några dagar innan du ser beloppet på ditt konto.<br /><br />
Vi önskar dig en fortsatt fin dag!<br /><br />
Vänliga hälsningar,<br />
{companyShortName}

<div style="font:21px/1.2 Arial, sans-serif; font-weight: bold; color:#222222; padding-bottom:10px; border-width:0;" class="headline">
Hej {firstName},
</div>
<div style="padding:0 0 10px; border-width:0;" class="bodytext">
Vi vill informera dig om att vi gjort en återbetalning till er. Följande belopp 

 har blivit återbetalt.<br /><br />
Tänk på att det kan dröja några dagar innan du ser beloppet på ditt konto.<br /><br />
Vi önskar dig en fortsatt fin dag!<br /><br />
Vänliga hälsningar,<br />
{companyShortName}
</div>

Tack för att du bokade med Sembo! Hur skulle du betygsätta din upplevelse med oss?

Klicka bara på den ikon som bäst representerar din upplevelse!

Ditt flyg är bokat – nu saknas bara hotellet! Vi har valt ut några populära hotell som vi tror skulle passa.

Titta igenom våra förslag och boka din favorit direkt.

Nu när ditt flyg är ordnat, varför inte kolla in några hotellalternativ på din destination? Vi har handplockat några bra val för att göra din resplanering ännu enklare. 

Utforska våra rekommendationer nedan och hitta det perfekta stället att bo på. Om du behöver hjälp är vårt kundsupportteam redo att hjälpa till.

Din sparade resa väntar fortfarande på dig!

Fortsätt där du slutade och boka nu för att inte missa något.

Din resa väntar! När du är redo, fortsätt där du slutade.

Missa inte chansen – boka nu och börja planera din nästa semester!

Ditt medlemskap är personligt och belöningarna gäller dig och dina resesällskap. Oavsett om du bokar en lång resa eller flera korta är det enkelt att samla dina 10 stämplar och tjäna en bonusnatt.

Vi genomför planerat underhåll och är snart tillbaka. 

Tack för ditt tålamod – snart kan du utforska resor igen!

Vi är på en spännande resa för att göra din resa enklare och roligare än någonsin – och vi hoppas att du vill vara med oss.



Hos Sembo handlar allt om att göra din resa till något speciellt. Vi förstår att planering och bokning av resor kan vara krångligt och tidskrävande, och det är därför vi har tagit på oss uppgiften att förenkla hela processen för dig.

Med Sembo kan du utforska, planera och boka hela din resa på ett enkelt, smidigt och flexibelt sätt. Vi är stolta över att vara den enda digitala resebyrån som låter dig boka alla delar av din resa – från boende till aktiviteter och transport – i en enda sökning. Det betyder att du kan prisjämföra i realtid.

Varför ska du välja Sembo? Vi förstår att din tid är värdefull och att din resa är unik för dig. Vi erbjuder inte bara en bokningstjänst – vi erbjuder en hel upplevelse som är skräddarsydd för att passa just dina behov och önskemål.

Och det bästa av allt? Vi finns här för dig, varje steg på vägen. Med vår prisgaranti och resegaranti kan du känna dig trygg när du bokar med oss, och vårt supportteam står redo att hjälpa dig med alla frågor eller bekymmer du kan ha.

Bakom Sembo står en lång historia av innovation och passion för resande. Sedan 1987 har vi utmanat branschen genom att erbjuda prisvärda paketresor till spännande destinationer runt om i världen. Nu tar vi nästa steg i vår utveckling genom att bygga en helt unik digital resebyrå som kommer att göra det ännu enklare för dig att uppleva världen.

Så välkommen till det nya Sembo. Vi är här för att hjälpa dig att förverkliga dina resedrömmar, och vi är redo att ta dig med på en resa du aldrig glömmer.

Sembo är en del av Stena Line Travel Group, som ingår i Stenasfären. Stenasfären är en koncern som inkluderar Stena AB, Stena Metall AB och Stena Sessan AB. Koncernen har över 22 000 anställda och en omsättning på över 90 miljarder kronor, med en vinst på över 6,2 miljarder kronor (2022).



Hej! Jag heter Amelia och är din AI-reseexpert här på Sembo. Vad har du för resetankar?

(Exempel: "Vi är tre personer som vill åka på roadtrip i Italien i sommar i 12 dagar")

Om du inte kan betala tillbaka skulden i tid riskerar du en betalningsanmärkning. Det kan leda till svårigheter att få hyra bostad, teckna abonnemang och få nya lån. För stöd, vänd dig till budget- och skuldrådgivningen i din kommun. Kontaktuppgifter finns på 

Ombokningsbar flygbiljett måste tecknas och betalas i samband med bokningstillfället och kan inte läggas till i efterhand.

Tjänsten är Sembos egen produkt och det kan innebära att biljetten inte är ombokningsbar hos flygbolagen. Ombokningen måste därför göras av vår flygavdelning.

Vid ombokning måste vår flygavdelning kontaktas via e-mail. Ombokningen måste göras under flygavdelningens öppettider, helgfria vardagar 8.00-15.00, och minst 48 timmar innan den ursprungliga utresan. Vi kommer endast att hantera dessa ärenden under helgfria vardagar. Vid ombokning ska resan vara slutförd inom ett år från det ursprungliga bokningstillfället.

Tjänsten tillåter ombokning av flygresan i mån av plats. Om ändringen medför en uppgradering till dyrare biljetter står resenären själv för denna kostnad. Ombokningen kan endast ske med samma flygbolag som ursprungligt bokat.

Sembo erbjuder ombokning oavsett flygbolagens regler.

Fri ombokning av datum inom samma prisnivå och resrutt med valt flygbolag.

Vid högre prisnivå tillkommer mellanskillnaden mellan det ursprungliga priset och det nya.

Produkten tillåter inte namnändring eller namn korrigeringar.

Flygsträckan används i den ordning de ursprungligen bokades, ingen ändring av destination tillåts.

Det är inte tillåtet att boka om biljetten till en så kallad "stop over".

Tjänsten tillåter en ombokning per biljett, därefter är den förbrukad.

Tjänsten inkluderar 3 prisförfrågningar för din ombokning.

Efter påbörjad utresa är tjänsten förbrukad.

Vid avbokning av resan återbetalas inte vad som erlagts för tjänsten Ombokningsbar flygbiljett.

Om ändringen medför att resenären inte längre har rätt till special- eller kampanjpris tillkommer mellanskillnad till den nya biljetten.

Sembo ansvarar inte för information gällande visum, pass, etc. om resan förlängs.

Resenären ansvarar själv för eventuella tilläggstjänster, som t.ex. bagage och platsreservationer, tecknade med Sembo eller flygbolaget direkt.

Om resenären uteblir från någon sträcka är ombokningsprodukten förbrukad.

All kommunikation angående ändring sker via e-mail, resenären ansvarar för att få ärendet bekräftat.

Sembo utför inga förändringar i den ursprungliga bokningen utan kundens skriftliga medgivande, undantaget ändringar från flygbolagen.

Här är ett litet urval av vad du kan använda ditt presentkort till. Självklart kan du använda ditt presentkort på alla våra 450.000 hotell, lägenheter och semesterhus. Vi visar även ytterligare boenden som kan passa dig, däremot kan det tillkomma en extra kostnad på dessa hotell. Presentkortet kan användas som betalning eller delbetalning. Du kan också kombinera flera presentkort. Använder du inte hela beloppet på presentkortet så kan du använda resterande belopp när du bokar nästa gång.

Det är först när du bekräftar din bokning som ditt presentkort används.

1. Klicka på kategorin som passar dig bäst

4. Skriv in din presentkortskod på betalningssidan under "Presentkort"

Se din bokning, betalningsstatus och vägbeskrivning till ditt boende. Logga in med bokningsnumret och lösenordet från ditt bekräftelsemail.

Spara och organisera din resa i en smart resplan

Planera tillsammans med vänner och familj

Kom åt allt, på alla enheter, när du vill

 använder vi cookies. En cookie är en liten mängd data som skickas till din webbläsare från webbservern på den webbplats du besöker och som lagras på din dators hårddisk. Den kan läsas av antingen 

En cookie innehåller information om exempelvis dina inställningar på datorn eller intern serverdata.

 använder vi cookies för att kunna erbjuda dig en smidig och lättanvänd webbplats. All information som sparas i cookies är inte personlig, och det alltid möjligt för dig att radera dina cookies. Se 

Vi använder tredjepartscookies för att få en bättre insyn i våra besökares beteende på sembo.se och även demografiska upplysningar om våra besökare. Som med alla andra cookies är informationen i tredjepartscookies anonym och kan alltid raderas.

Vi samarbetar med en rad partners på internet och utbyter data via cookies. Vid vissa tillfällen har våra samarbetspartners tillgång till information som kommer från cookies skickade från 

Vi använder dessutom cookies från tredjepartsleverantörer för att optimera annonser med utgångspunkt i din besökshistorik på 

. Dessa annonser visas även på andra hemsidor än 

Vad ska jag göra för att det inte ska lagras cookies på min dator?

Om du inte accepterar att Sembo lagrar cookies på din dator ber vi dig stänga av hanteringen av cookies i din webbläsare. Detta görs i säkerhetsinställningarna. Observera att blockering av cookies gör att bokningen av våra resor ej kan genomföras korrekt. Då hänvisar vi er till vår telefonbokning på 042-37 85 00.

Vi erbjuder en tjänst där du kan beskriva din önskade resa, och vår AI-teknologi kommer att generera en personanpassad reseplan baserat på din beskrivning. Tjänsten syftar till att föreslå destinationer, aktiviteter, och boenden som matchar dina preferenser.

När du kontaktar oss via chatt i samband med din bokning lagrar vi chattkonversationen. Chatten kan innehålla personuppgifter såsom ditt namn, dina kontaktuppgifter, bokningsinformation och annan information som du väljer att dela.

Vi behandlar dessa uppgifter för att kunna tillhandahålla kundservice, hantera din bokning och ge dig möjlighet att få tillgång till tidigare konversationer via din bokningssida. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig samt för vårt berättigade intresse av att erbjuda effektiv kundservice.
Chattkonversationer är endast tillgängliga för dig via din bokningssida med hjälp av dina inloggningsuppgifter samt för behörig kundservicepersonal. Vi lagrar chattkonversationer endast så länge som det är nödvändigt för dessa ändamål och i enlighet med tillämpliga lagkrav.

Du har rätt att få tillgång till, korrigera eller begära radering av dina personuppgifter. För mer information eller för att utöva dina rättigheter, vänligen kontakta oss enligt beskrivningen i vår integritetspolicy.

Du är ansvarig för all information, data, och text ("Innehåll") som du bidrar till vår tjänst. Genom att tillhandahålla Innehåll ger du oss en icke-exklusiv, royaltyfri, världsomspännande licens att använda, kopiera, modifiera, och visa Innehållet för att tillhandahålla och förbättra våra tjänster.

Du förstår och godkänner att det AI-genererade innehållet är baserat på de uppgifter du tillhandahåller och att vi inte kan garantera dess exakthet, relevans eller lämplighet. Vi ansvarar inte för beslut som fattas baserat på AI-genererade förslag.

Vi friskriver oss från allt ansvar till den största utsträckning som tillåts enligt lag för direkta, indirekta, incidentella, följdskador eller några andra skador som uppstår från din användning av vår tjänst.


Denna Personuppgiftspolicy är fastställd av Stena Line Travel Group AB (betecknat som “Stena Line Travel Group”, “STG", "vi", "oss" eller "vår" i denna personuppgiftspolicy) och gäller för alla våra kunder, leverantörer och samarbetspartners.


Sembo förmedlar hotell, semesterhus, flyg, färja samt andra reserelaterade produkter. Vi är en del av Stena Line Travel Group som är en av Sveriges största resekoncerner inom det snabbt växande området för individuellt resande. Huvudkontoret finns i Helsingborg och vi har idag drygt 100 anställda i Sverige, Danmark, Tyskland, Holland och Spanien.

Stena Line Travel Group AB är ett helägt dotterbolag till Stena Line. Som en del av verksamheten samlar och hanterar STG personuppgifter för de ändamål som beskrivs i denna personuppgiftspolicy. STG är ansvariga i samband med hantering av personuppgifter för dessa ändamål.

Om du har frågor angående vår personuppgiftspolicy eller vår hantering av dina personuppgifter, kontakta oss på följande adress:

Stena Line Travel Group - Sembo Kungsgatan 6 252 21 Helsingborg e-mail: se-sembo@sembo.com

För oss är det viktigt att du ska känna dig trygg med att vi behandlar dina personuppgifter på ett säkert och lagligt sätt. Denna personuppgiftspolicy förklarar hur dina personliga uppgifter samlas in och hanteras när du är kund, leverantör eller samarbetspartner hos/till STG och hur du kan ta del av dina egna personuppgifter.


Personuppgifter är information om en identifierad eller identifierbar fysisk person. En identifierbar fysisk person är en person som kan identifieras direkt eller indirekt, bland annat genom ett ID-nummer eller genom en eller flera faktorer som är specifika för en speciell persons identitet.


4. Vilken typ av personuppgifter hanterar vi och varför?

Informationen vi samlar in om dig kommer att användas för olika ändamål i samband med kundrelationen och driften av Stena Line Travel Group. Den insamlade informationen kan variera beroende på om du är kund, leverantör eller samarbetspartner, men generellt kommer det att handla om information om kundhantering, leverantörshantering och information angående STGs rättigheter och skyldigheter.


Om du inte lämnar dina personuppgifter kan det innebära att STG inte kan uppfylla sina skyldigheter avseende dina kund- eller leverantörsförhållanden.
STG samlar in och behandlar i allmänhet endast allmänna personuppgifter. Det kan dock i vissa fall, i samband med att du bokar en resa, vara nödvändigt för oss att i begränsad omfattning behandla känsliga personuppgifter (t.ex. information om specialmenyer på flyget eller behovet av särskild assistans under resan) samt information om personnummer (t.ex. när en passkopia behövs vid visumansökan) för att kunna leverera önskad resa till dig.


STG samlar vanligtvis in följande information:


Information som du lämnar till oss när du bokar en resa eller blir medlem i någon av våra kundklubbar, t.ex. online via vår hemsida eller genom att kontakta vår kundservice, inklusive kontaktuppgifter (förnamn, mellannamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-post­adress och ev. befattning/titel), personnummer (för användning vid visumansökningar m.m.), passnummer, bankuppgifter, kreditkortsinformation, önskemål du meddelar oss angående resan (t.ex. information om specialkost och särskild assistans som du behöver vid ett eventuellt handikapp eller en sjukdom etc.), uppgifter om längd, vikt samt kläd- och skostorlek (som behövs vid beställning av utrustning vid skid- och sportresor m.m.), syftet med resan, information om vilka språk du talar, medborgarskap, bonuskortsnummer, information som du lämnar om dina önskemål när det gäller marknadsföring eller kommunikation, samt information som du lämnar till oss när du kontaktar oss angående ett problem eller när du i övrigt vänder dig till oss som kund.
Dessutom kan STG inhämta kreditinformation från kreditupplysningsbyråer för att bedöma din ekonomiska soliditet och kreditvärdighet.

4.2 Uppgifter om våra leverantörer och samarbetspartners


Information som du lämnar till oss i samband med ett leverans- eller samarbetsavtal, inklusive kontaktuppgifter (arbete, yrkestitel, förnamn, mellannamn, efternamn, adress, telefonnummer och e-postadress), information du lämnar angående önskemål i samband med marknadsföring och kommunikation samt information som du lämnar till oss när du kontaktar oss angående ett problem eller när du kontaktar oss som en del av vårt samarbete.


5. Vad använder vi dina personuppgifter till?

STG behandlar dina personuppgifter för att uppfylla de ändamål som anges nedan. Observera att inte alla angivna ändamål, typ av information, mottagare av information eller typ av informationsbehandling gäller för dig i alla situationer.

STG använder endast dina personuppgifter i den mån det är nödvändigt för ditt kund-, leverantör- eller samarbetsförhållande (med hänsyn till eventuella intressen i varje enskilt fall) eller enligt gällande lag.




STG behandlar dina personuppgifter i samband med att vi upprättar och löpande hanterar ditt kundförhållande med oss som en del av vårt företags verksamhet, inklusive bokningar av resor och leverans av våra övriga produkter (t.ex. visumansökningar, reseförsäkringar, transfertjänster etc.), upprätthållande av kundregister, kreditvärderingar, fakturering, inkasso, marknadsföring, statistik m.m.


5.2 Administration av leverantör- och samarbetsförhållanden


Om du är en leverantör, samarbetspartner eller kontaktperson hos en leverantör och /eller samarbetspartner som STG arbetar med, kommer vi att använda dina personuppgifter när vi är i kontakt med leverantören och/eller samarbetspartnern. Vi behandlar även dina personuppgifter i vårt CRM-register som innehåller information om våra kontaktpersoner hos våra leverantörer och samarbetspartners.



5.3 Överensstämmelse med gällande lagar och förordningar


STG kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med de lagar och regler som STG står under i samband med driften av verksamheten eller för att uppfylla olika rapporteringsförpliktelser enligt gällande lagar och regler.



När du ringer till vår kundtjänst kan ditt samtal komma att spelas in. Inspelningen sparas i 6 månader. Detta gör vi för att vi ska veta vad som muntligt avtalats mellan oss. Vi kan också komma att använda samtalen i internt utbildningsarbete. Vi samlar därmed in och lagrar alla de personuppgifter som förekommer under samtalet. Du blir informerad innan samtalet startas och du har rätt att begära att ditt samtal inte spelas in. Du har också rätt att begära att en inspelning raderas.


5.5 Uppgifter som samlas in när du prenumererar på vårt nyhetsbrev


Om du väljer att prenumerera på något av STGs nyhetsbrev samlar vi in ditt namn och din e-postadress för att kunna skicka nyhetsbrevet. Du kan när som via vår hemsida eller direkt i ett nyhetsbrev välja att avstå från fler nyhetsbrev.


5.6 Uppgifter vid användning av våra digitala tjänster


När du använder någon av våra webbplatser, vår app eller någon annan digital tjänst från oss kan vi samla in uppgifter om ditt användande av tjänsten. En del av dessa uppgifter kan vara personuppgifter, som t.ex. ditt IP-nummer. Vi samlar också in uppgifter om hur du navigerar i tjänsten, vilka sökningar du gör och vilka reseprodukter du är intresserad av. Om du är inloggad på Mina Sidor eller lämnar uppgifter som gör att vi kan identifiera dig kopplar vi ihop uppgifterna om ditt användarmönster med de andra uppgifter vi har samlat in om dig.

STG strävar efter att säkerställa att alla personuppgifter vi behandlar är korrekta och aktuella. Vi ber dig därför att alltid meddela oss om ändringar i dina personuppgifter som t.ex. adress eller betalningsinformation, så att vi kan se till att dina personuppgifter alltid är korrekta och aktuella. Om du har skapat en reseprofil hos oss ber vi dig att logga in på din profil och uppdatera eventuella ändringar.

6. Rättslig grund för behandling av dina personuppgifter

STG behandlar alltid informationen om dig på något av följande sätt: (1) Ditt samtycke*, (2) ingående eller verkställande av ditt kontrakt med STG, (3) med hänsyn till STGs legitima intressen, det vill säga de syften som beskrivs ovan, (4) verkställande av de rättsliga förpliktelser som STG står under, (5) skyddande av dina eller annan fysisk persons centrala intressen, (6) behandlingen är nödvändig för att ett rättsligt anspråk kan fastslås, verkställas eller försvaras och (7) behandlingen är nödvändig för att följa STGs eller dina arbets-, hälso- eller sociala förpliktelser som gäller enligt nationell lagstiftning eller EU-lagstiftning. Dessutom kan det finnas situationer där vi använder dina personuppgifter för en tredje parts legitima intressen med hänsyn till ovan angivna ändamål, såvida ej dina intressen väger tyngre.
*Personuppgifter med ditt samtycke och hur du kan påverka dessa
Personuppgifter som används för att skicka nyhetsbrev, för personifiering och för marknadsföring hanteras med stöd av ditt samtycke. När du har gett samtycke till att få nyhetsbrev kan vi, för att göra erbjudanden mer relevanta för dig, använda uppgifter om dina tidigare bokningar samt din aktivitet på webbplatsen (t.ex. vad du tittat på). Du kan när som helst välja att återkalla ditt samtycke genom att kontakta oss på kontaktuppgifterna ovan. Om du återkallar ditt samtycke kommer vi att radera de personuppgifter och upphöra med den behandling som omfattades av samtycket. Du har också rätt att begära att uppgifterna om dig ska raderas, kompletteras eller rättas och rätt till dataportabilitet.
Det kan förekomma att samma personuppgift behandlas både med stöd av samtycke och med stöd av att uppgiften är nödvändig eller med stöd av andra regler. Det innebär att även om du återkallar ditt samtycke och den behandling som grundas på samtycket upphör, kan personuppgiften ändå finnas kvar hos oss för andra ändamål.

STG vidarebefordrar endast uppgifter som är nödvändiga för verksamheten, inklusive information som är nödvändig för din resa samt övriga produkter du köpt samtidigt.
STG skickar oftast personuppgifterna till följande mottagare vid beställning av resa och relaterade produkter:



GDS är ett IT-nätverkssystem som ägs eller drivs av ett företag som möjliggör transaktioner mellan leverantörer i resebranschen, främst flygbolag, hotell, biluthyrningsfirmor och resebyråer. GDS förenar tjänster, priser och bokningar genom att sammanföra produkter över de tre resesektorerna, dvs. flygbokningar, hotellbokningar och biluthyrning.



STG vidarebefordrar personuppgifter till flygbolag vid bokning av din resa. För att boka din flygresa måste vi vanligtvis uppge följande information till det valda flygbolaget: förnamn, mellannamn, efternamn, avreseflygplats, destination, datum för avresa och hemresa, bonuskortnummer samt särskilda önskemål för din resa, inklusive bokning av specialmenyer under flygning och eventuellt behov av särskild assistans på planet eller på flygplatsen.

Vid resor till vissa destinationer kan vi också behöva uppge ditt passnummer till flygbolaget.




STG skickar personuppgifter till de hotell som du kommer att bo på under din resa. För att boka dina hotellövernattningar måste vi vanligtvis uppge följande information till de valda hotellen: förnamn, mellannamn, efternamn, destination, datum för avresa och hemresa, bonuskortnummer samt särskilda önskemål för din resa, inklusive bokning av specialmenyer under hotellvistelsen och eventuellt behov av särskild assistans under hotellvistelsen i samband med handikapp eller sjukdom.




STG hanterar normalt inte biluthyrning i våra egna bokningssystem utan du bokar själv din hyrbil direkt i biluthyrarnas bokningsportaler/hemsidor, vilka vi hänvisar till.

I de fall där STG skulle behöva skicka personuppgifter till biluthyrningsfirmor måste vi vanligtvis uppge ditt förnamn, mellannamn, efternamn, upphämtningsställe, hyresperiod, fordonskategori, bonuskortnummer samt särskilda önskemål vid hyran av fordonet såsom särskilda åtgärder vid handikapp eller sjukdom, användning av barnstolar etc.




STG skickar personuppgifter till bussföretag om du åker på en bussresa som en del av din resa (t.ex. under dagsutflykter till kända turistattraktioner m.m.). För att boka din bussresa måste vi vanligtvis uppge ditt förnamn, mellannamn, efternamn, upphämtningsplats, datum och tid för bussresan, destination samt särskilda önskemål för bussresan såsom bokning av specialmenyer under bussresan och eventuellt behov av särskild assistans under bussresan i samband med handikapp eller sjukdom.




STG skickar personuppgifter till rederier om du ska åka med en färja som en del av din resa. För att boka din färjeresa måste vi vanligtvis uppge förnamn, mellannamn, efternamn, ditt fordons registreringsnummer, destination, resrutt, datum och tidpunkt för avresa och återresa samt särskilda önskemål för färjeresan såsom bokning av specialmenyer och eventuellt behov av särskild assistans under färjeresan i samband med handikapp eller sjukdom.




En bedbank är ett IT-nätverkssystem som ägs eller drivs av ett företag och som möjliggör transaktioner mellan leverantörer i resebranschen, i huvudsak mellan hotell och resebyråer. STG skickar personuppgifter till bedbanks som bokar de hotell som du kommer att använda på din resa. För att boka dina hotellövernattningar via en bedbank måste vi vanligtvis uppge ditt förnamn, mellannamn, efternamn, destination, datum för ankomst och avresa, bonuskortnummer, särskilda önskemål för din resa såsom bokning av specialmenyer under hotellvistelsen och eventuellt behov av särskild assistans under hotellvistelsen i samband med handikapp eller sjukdom.




Om du som en del av din resa ska delta i utflykter eller behöver transfer kan STG lämna ut dina personuppgifter till leverantör eller samarbetspartner som hanterar detta. Leverantören eller samarbetspartnern ansvarar för att ordna utflykten eller transfern när du beställer önskade tjänster med lokala leverantörer på destinationen. För att boka dina utflykter, transfers m. m. måste vi vanligtvis uppge ditt förnamn, mellannamn, efternamn, datum och tidpunkt för ankomst och/eller avresa, typ av fordon och särskilda önskemål vid utflykten och transfern såsom bokning av specialmenyer och eventuellt behov av särskild assistans i samband med handikapp eller sjukdom.




Som en del av din resebokning hos oss har du möjligheten att köpa till entrébiljetter till evenemang och nöjesparker som exempelvis Legoland och Disneyland Paris.

STG skickar personuppgifter till de leverantörer/samarbetspartners som bokar de biljetter som du kommer att använda på din resa. För att boka dina biljetter måste vi vanligtvis uppge förnamn, efternamn, ålder, datum och tidpunkt samt särskilda önskemål för biljetten såsom bokning av specialmenyer och eventuellt behov av särskild assistans i samband med handikapp eller sjukdom.




Som en del av din resebokning hos oss har du möjligheten att köpa till olika försäkringar som t.ex. en bagage- eller reseförsäkring. Om du vill köpa en sådan försäkring kommer vi att lämna dina personuppgifter till försäkringsbolaget så att de kan registrera försäkringen. För att köpa en försäkring måste vi vanligtvis uppge förnamn, mellannamn, efternamn, e-postadress, destination, datum för avresa och hemresa samt typ av resa till försäkringsbolaget.




Som en del av din resebokning hos oss har du möjlighet att hyra utrustning som du behöver på din resa, t.ex. skidutrustning, dykutrustning eller liknande. Om du vill hyra sådan utrustning kommer vi att lämna dina personuppgifter till företaget på ditt resmål, varifrån du kommer att hyra utrustningen. För att boka din utrustning måste vi vanligtvis uppge förnamn, mellannamn, efternamn, typ av utrustning, upphämtningsplats, hyresperiod samt information om längd, vikt, kläd- och skostorlek till uthyrningsföretaget.

Dessutom kan STG vidarebefordra och/eller skicka dina personuppgifter till andra leverantörer och/eller tjänsteleverantörer i samband med allmänna driften av verksamheten, t.ex. i samband med extern administration av våra IT-system, analysuppgifter, marknadsföringsuppgifter, inkasso, kreditbedömning, revision, rättshjälp m.m.

För mer information om våra leverantörers och samarbetspartners användning och skydd av dina personuppgifter, se deras personuppgiftspolicy och villkor.

STG strävar efter att i största möjliga mån begränsa vidarebefordrandet av personuppgifter som kan hänföras till dig personligen.

STG vidarebefordrar inte dina personuppgifter om det inte krävs för utförandet av verksamheten eller tillgodoseende av dina behov.

8. Internationell överföring av dina personuppgifter

På grund av STGs verksamhet kan dina personuppgifter överföras till länder utanför EU/EES när du bokar en resa med oss. För att vi ska kunna leverera våra tjänster till dig måste vi i vissa fall använda samarbetspartners och leverantörer utanför EU/EES.

Om vi inte har möjligheten att lämna ut dina personuppgifter till en mottagare utanför EU/EES kommer inte STG att kunna leverera önskad resa till dig. Detta gäller när du bokar en resa där vi måste skicka dina personuppgifter till mottagare utanför EU/EES för att resan ska kunna genomföras, t.ex. vid bokning av flyg, hotell etc.

Dataskyddslagstiftningen i dessa länder kan vara mindre sträng än i övriga EU/EES, då Europeiska kommissionen bedömt att dataskyddsnivån inte är lika hög i dessa länder som inom EU/EES.

STG har en skyldighet att tillse att en god skyddsnivå föreligger för dina personuppgifter vilket vi självklart gör.

Personuppgifterna sparas inte längre än nödvändigt för de ändamål de är insamlade, såvida vi inte är skyldiga att lagra uppgifterna för att uppfylla nationella lagar, såsom lagstadgade lagringsperioder i samband med bokföring m.m.

Det är STGs policy att skydda personuppgifter genom att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder. När dina personuppgifter inte längre behövs, kommer vi att se till att de raderas på ett säkert sätt.

Du har när som helst rätt att utöva dina rättigheter enligt gällande lagstiftning om dataskydd. Du kan till exempel begära att få tillgång till personuppgifterna som STG har sparat om dig och ifrågasätta behandlingen av uppgifterna, inklusive göra invändningar mot automatiska beslut och profileringar samt mot användningen av dina personuppgifter för direkt marknadsföring. Dessutom kan du begära rättelse eller annullering av eventuella felaktiga uppgifter om dig, dra tillbaka ditt samtycke av behandling av dina personuppgifter samt tillämpa din rätt angående dataöverföring.

Om du vill tillämpa en eller flera av dina rättigheter, vänligen kontakta oss per e-post:

se-sembo@sembo.com

Din begäran kommer att behandlas i enlighet med gällande dataskyddsförordning.

STG utvärderar och uppdaterar regelbundet denna personuppgiftspolicy. Du bör därför regelbundet kontrollera denna personuppgiftspolicy för eventuella förändringar som kan påverka vår hantering av dina personuppgifter.

En paketresa och ett länkat arrangemang erbjuder resenärer olika bokningsprocesser men ger samma skydd enligt paketreselagen, vilket säkerställer kundens rättigheter och trygghet under resan.

Sembo ser till så att du som kund får tillgång till låga priser och konkurrenskraftiga semesteralternativ!

Om du bokar din resa med oss och sedan hittar din resa tillgänglig till ett lägre pris inom 24 timmar efter att din bokning har bekräftats, kommer vi att återbetala mellanskillnaden i pris till dig.

Först, säkerställ att resan eller hotellbokningen som du vill använda prisgarantin för erbjuds på en webbplats online i samma land som Sembo-sajten du bokade genom, och av en licensierad researrangör i det landet.

Varje produkt i din Sembo bokning måste matcha den du har funnit billigare t.ex. antal resenärer, samma ut och hemresedatum, flygtider, flygnummer, tilläggstjänster för flyget, transfer, hotell, rumstyp med samma regler och avbokningsvillkor, antal rum samt måltider.

Vi behöver all information om det andra erbjudandet inklusive en länk till det relevanta företaget där det lägre priset tydligt anges samt att priset som du ber oss att prismatcha måste vara i samma valuta.

Priset du vill matcha med får inte vara en del av ett lojalitets- eller belöningsprogram.

Sembo definierar dessa erbjudanden där kunden får ett nedsatt pris av boendet eller av en annan webbplats som belöning för återkommande köp; för att logga in; uppge en kampanjkod; värva andra kunder eller för att genomföra någon annan åtgärd som därefter ändrar det ursprungliga priset.
Priset måste vara tillgängligt för allmänheten och Sembo måste kunna boka samma pris utan att vara medlem eller del av ett lojalitetsprogram.
För att utnyttja Prisgaranti måste den person som står som huvudbokare i bokningen kontakta vår 

 inom 24 timmar efter att man mottagit bokningsbekräftelsen då Sembo i det här skedet redan har betalat det ursprungliga priset för delar av din bokning. Vi kan därför endast garantera ett pris på 24 timmar på grund av att vissa tjänsteleverantörer, t.ex. flygbolag och hotell, ofta ändrar sina priser.

Observera att Prisgaranti endast kan tillämpas en gång per bokning och att Prisgaranti inte gäller för bokningar av endast flyg.


Priserna på Sembo baseras på uppgifter som våra leverantörer lämnat till de datasystem som används för att söka efter resor. Vi strävar efter att alltid ha uppdaterad information på hemsidan, men då dessa uppgifter ständigt uppdateras, kan det i vissa fall hända att en resa inte går att beställa till annonserat pris.

Få bonus på över 300 000 boenden i hela världen.

Alla typer av boenden gäller – hotell, lägenheter och semesterhus.

Använd din bonusnatt för att förlänga en resa eller minska priset på nästa bokning.


4 nätter i Barcelona (1 050 kr/natt) + 6 nätter i Nice (1 290 kr/natt).
Din bonusnatt blir då värd 1 200 kr!


Samla 1 stämpel per natt du bor (läggs automatiskt till på ditt konto).

Samla 10 stämplar och lås upp din bonusnatt.

Stämplarna registreras automatiskt på ditt konto 48 timmar efter boendets officiella utcheckningstid.

För att använda din bonusnatt väljer du alternativet 

Värdet av bonusnatten dras av från det totala priset för ditt boende.Om bokningen kostar mer än bonusnattens värde betalar du endast mellanskillnaden.

Om bokningen kostar mindre blir hela vistelsen helt kostnadsfri.

Dina stämplar är giltiga i 12 månader från den dag de registrerades.

Din bonusnatt är giltig i 12 månader från det datum den krediteras ditt konto.

För att samla stämplar måste du vara huvudbokare på bokningen.

Paketresor - Centrala rättigheter enligt direktiv (EU) 2015/2302

Resenärer kommer att få all väsentlig information om paketresan innan de ingår paketreseavtalet.

Det finns alltid minst en näringsidkare som har ansvar för att alla resetjänster som ingår i avtalet fullgörs korrekt.

Resenärerna får ett nödtelefonnummer eller uppgifter om en kontaktpunkt där de kan komma i kontakt med arrangören eller resebyrån.

Resenärer får överlåta paketresan till en annan person, med skäligt varsel och eventuellt mot en extra kostnad.

Paketresans pris får endast höjas om särskilda kostnader ökar (till exempel bränslepriser), och om detta uttryckligen anges i avtalet, samt i alla händelser senast 20 dagar före paketresans början. Om priset höjs med mer än 8 % av priset på paketresan får resenären säga upp avtalet. Om arrangören förbehåller sig rätten att höja priset har resenären rätt till en prissänkning om de relevanta kostnaderna sjunker.

Resenärer kan säga upp avtalet utan att betala en avbokningsavgift och få full återbetalning av alla betalningar om någon annan av paketresans väsentliga delar än priset ändras avsevärt. Om den näringsidkare som ansvarar för paketresan ställer in paketresan före paketresans början har resenärerna rätt till återbetalning och ersättning, i förekommande fall.

Resenärer kan under exceptionella omständigheter säga upp avtalet före paketresans början utan att betala en avbokningsavgift, till exempel vid allvarliga säkerhetsproblem på resmålet som sannolikt skulle påverka paketresan.

Dessutom kan resenärer när som helst före paketresans början säga upp avtalet mot en skälig och motiverad avbokningsavgift.

Om betydande delar av paketresan inte kan tillhandahållas enligt avtalet efter paketresans början måste lämpliga alternativa arrangemang erbjudas utan extra kostnad. Resenärer får säga upp avtalet utan att betala en avbokningsavgift om tjänsterna inte fullgörs i enlighet med avtalet och detta väsentligen inverkar på paketresans fullgörande och arrangören inte avhjälper problemet.

Resenärer har också rätt till en prissänkning och/eller en ersättning för skada om resetjänsterna inte fullgörs eller fullgörs bristfälligt.

Arrangören måste tillhandahålla stöd om resenären befinner sig i svårigheter.

Om arrangören eller återförsäljaren hamnar på obestånd kommer betalningarna att återbetalas. Om arrangören eller, i tillämpliga fall, återförsäljaren hamnar på obestånd efter paketresans början och om transport ingår i paketresan, säkras resenärernas hemtransport. Sembo är registrerat i den danska Resegarantifonden (

) under registreringsnummer 3798 under namnet Stena Line Travel Group AB. Resegarantifonden säkerställer återbetalning av resenärens betalningar och, i förekommande fall, hemtransport i enlighet med lagen om en rejsegarantifond.

Org nr: 556529-1795
Kungsgatan 6, Helsingborg

Sembo är en del av Stena Line Travel Group AB och har säte i Helsingborg. Sembo står för boende medan Stena Line Scandinavia AB resp. Direct Ferries ansvarar för färjeresan. Sembo förmedlar även andra transporttjänster såsom flygbiljetter, hyrbilar, tåg och transfer. Betalning av både transporten och boendet sker till Sembo (

Sembo vänder sig till privatresenärer och vi ber dig att läsa dessa resevillkor noggrant innan du bokar din resa då du accepterar Sembo resevillkor vid bokning av resetjänster via hemsidan. Om inget annat avtalats väljer du som kund själv produkter och tjänster, eller en kombination av dessa, från sortimentet som finns på hemsidan. 

Du ansvarar för att vi får korrekt kontaktinformation så att vi kan komma i kontakt med dig vid viktig information. Vi informerar dig om eventuella ändringar per e-post. I de fall du har lämnat felaktiga kontaktuppgifter ansvarar vi inte för att du inte får viktig information. Du är den person i vars namn bokningen görs. Du ansvarar även för att betala för bokningen. Det är också ditt ansvar att se till att du kan ta emot vår kommunikation. Vi kommer inte att hållas ansvariga om du inte får ett meddelande från oss på grund av omständigheter som rimligen ligger utanför vår kontroll: Du har angett en felaktig e-postadress, dina e-postinställningar tillåter inte mottagande av vår post eller dina e-postinställningar behandlar vår e-post som skräppost.

1.2. Ansvar och skyldigheter för resans genomförande

När du bokar en resa via hemsidan godkänner du att Sembo agerar som förmedlare mellan dig och tjänsteleverantörer. Sembo kan under inga omständigheter hållas ansvariga för resetjänster som bokats via andra leverantörer. Sembo tar inte heller ansvar för eventuella felaktigheter i den information som visas på hemsidan som har tillhandahållits av respektive tjänsteleverantör. När Sembo förmedlar tjänster åt en leverantör är det leverantören som ansvarar för utförandet av tjänsten och det är leverantörens rese- och transportvillkor som gäller. Sembo som förmedlande part ansvarar inte för exempelvis tidtabellsändringar, inställda flyg/färjor, borttappat bagage, konkurser eller annat som har med själva slutförandet av resan att göra.Eventuella krav i samband med brist på slutförandet av resan måste därför riktas direkt till leverantören.

Sembo reserverar sig för tekniska problem och prisfel som ligger utanför vår kontroll. Sembo förbehåller sig rätten att kontakta beställaren, via e-post inom 48 timmar under våra ordinarie öppettider på helgfri vardag, vid tekniska problem och prisfel på tex. flygbiljett, bagage och seating.

Om det uppstår ett uppenbart fel vid bokning av din resa kommer Sembo erbjuda dig antingen möjligheten att betala rätt pris och därmed behålla bokningen eller så avbokar Sembo din resa utan påföljd.

Sembo har ingen skyldighet att tillhandahålla resetjänster till ett felaktigt (lägre) pris även om du har fått en bokningsbekräftelse, om felet rimligen borde ha varit uppenbart för dig.

Bokningen kan betalas med dessa betalningsalternativ:
-

Kortbetalning med Dankort, Visa, MasterCard och Eurocard -

 Vi förbehåller oss rätten att neka kortbetalning vid misstanke om kortbedrägeri. Om bedrägeri misstänks kan vi kräva legitimation i samband med betalningen.
- 

Betalas direkt vid bokningstillfället och betalningen är då bindande.

"Economy" betalas vid bokningstillfället.

Deposition på 10% av beloppet eller minst 500 SEK, samt avbeställningsförsäkring betalas inom 2 timmar efter beställning. Vid avresa inom 25 dagar ska hela beloppet betalas vid beställning.

Deposition på 10% av beloppet eller minst 500 SEK, samt avbeställningsförsäkring betalas inom 2 timmar efter beställning. Vid avresa inom 45 dagar ska hela beloppet betalas vid beställning.

För bokningar till specialpris, även angett som "Ingen återbetalning", ska bokningen betalas omedelbart, och kan inte återbetalas vid ändring eller avbokning. Om slutbetalningen inte är oss tillhanda på förfallodagen har vi rätt att betrakta bokningen som avbokad. Vi hänvisar även till våra villkor angående avbokning, inklusive de stadgade kostnaderna, i dessa villkor.

När du har bokat din resa kommer en bokningsbekräftelse skickas till din e-post. Det är vid den tidpunkten som förmedlings avtalet mellan dig som kund och Sembo träder i kraft. Om du inte får en bokningsbekräftelse inom en timme efter att du slutfört din bokning och ingen av våra kundtjänstrepresentanter har kontaktat dig via e-post eller telefon för att informera dig om eventuella problem, vänligen kontakta oss per telefon för bekräftelse.

Så snart dina elektroniska biljetter har utfärdats får du ett bekräftelsemail med ett biljettnummer. Det är vid den tidpunkten som ett bindande avtal mellan dig som kund och relevanta transportörer har ingåtts.

Priserna för flyg samt information om platstillgång läggs in direkt av det aktuella flygbolaget. Om flygbolaget har ändringar som ligger utanför vår kontroll (t.ex. förändringar i pris, platstillgång eller annat) och som inträffar efter att bokningsbekräftelse har skickats men innan avtalet med flygbolaget har blivit bindande (som framgår ovan), kommer avtalet inte att träda i kraft och vi, Sembo kommer göra en återbetalning till samma betalningsalternativ som användes vid bokningstillfället. Vi kan komma att kontakta dig och ge dig möjlighet att godkänna det ändrade priset under ordinarie öppettider, dock senast 48 timmar efter att vi fått kännedom om prisändringen.

Du ansvarar för att kontrollera att bekräftelsen stämmer överens med det som är bokat. Vid bokning av flygbiljett ansvarar du för att kontrollera att alla namn på biljetten stämmer överens med uppgifterna i passet.

För flygbokningar där ut- och hemresan består av två separata enkelbiljetter hanteras dessa som två fristående enkelbiljetter. Det framgår av bokningsprocessen och på din bokningssida om resan består av två separata, oberoende enkelbiljetter. Skulle det bli en tidtabellsändring, försening eller ett inställt flyg på en av resorna tillåter vi dig inte att ändra eller avboka den andra resan, eftersom flygbolaget ser dessa som helt separata resor.

Om du som resenär har en dubbelbokning kan flygbolaget avboka resorna. Det gäller även om bokningarna är gjorda hos olika resebyråer eller direkt hos flygbolaget. Vi ansvarar inte för avbokningar som flygbolagen gör vid dessa tillfällen och står inte för eventuella merkostnader som kan uppstå.

En flygbiljett måste användas i den ordning som den är utfärdad, vilket innebär att om du har köpt en tur och returbiljett måste du checka in på utresan för att kunna använda hemresan. Om man uteblir från någon sträcka, kommer flygbolaget automatiskt att avboka hemresan och ingen återbetalning kan göras.

Vi erbjuder inte biljetter till minderåriga som reser utan medföljande vuxen. Barn under 18 år måste bokas av en vuxen och resa i vuxens sällskap. Vissa länder och flygbolag vägrar inresa för barn under 18 år om de inte åtföljs av en vårdnadshavare. Observera att vissa flygbolag kräver att barn under 18 år visar ett födelsebevis när de reser.

För flygbiljetter bokade med lågprisbolag (exempelvis Ryanair och Easyjet) 

Bokningsbekräftelsen kommer att skickas direkt från flygbolagen till din e-postadress och innehåller bokningsnummer som behövs för incheckning online. Skulle du mot förmodan inte få någon bekräftelse från flygbolaget inom 72 timmar måste du omgående kontakta oss. 

Notera att incheckning som regel ska göras på flygbolagets hemsida för att slippa extra avgifter på flygplatsen. Har du endast bokat flyg ber vi dig kontakta flygbolaget direkt för hjälp. För ytterligare villkor gällande Ryanair, se punkt 3.19.

Ångerrätten gäller inte för transporter eller relaterade tjänster såsom inkvartering enligt distansavtalslagen. Sembo har heller ingen 24 timmars regel att tillämpa. Efter erlagd betalning är flygbiljetter inte återbetalningsbara.

Observera att vissa flygbolag tar ut avgift för incheckning på flygplatsen. För ytterligare information hänvisas du till de enskilda flygbolagens webbplatser.

Eventuella lokala flygplatsskatter/avgifter måste betalas på flygplatsen i lokal valuta och kan ändras med kort varsel. Avgiften bestäms av respektive lands luftfartsmyndigheter. Vi har inget inflytande på skatten och återbetalar inte kostnaderna.

Service är ett valfritt tillägg som kan köpas i samband med bokning av flygbiljetter. Du kan även uppgradera till en högre servicenivå när som helst före avresa, och i vissa fall även under resan.
Det finns tre nivåer: Limited, Basic och Premium. Om du väljer Limited-service ingår inte vår kundtjänst, och eventuell hjälp som begärs senare medför en serviceavgift.

Följande tjänster ingår i både Basic och Premium:

Prioriterad kundservice via dedikerat telefonnummer och e-postadress för hjälp med din bokning

Hjälp med bokning av specialbagage, till exempel barnvagn, golfbag eller skidutrustning

Hjälp med beställning av specialmåltider när det erbjuds av flygbolaget

Helsingfors

Varför välja Sembo?

Trygg och flexibel betalning

Våra kunder litar på oss

Smidig reseplanering

Res på ditt sätt

Populära länder

Populära städer

Resor